Une relance de client par mail est une technique utilisée par les e-commerçants pour inciter les clients à terminer leur processus d’achat. Elle doit être bien rédigée afin d’avoir un vrai impact sur le client. Découvrez comment rédiger votre mail de relance client.
Personnaliser le mail
Lorsque vous disposez d’une boutique en ligne, il arrive que des clients mettent des produits sur leur panier sans terminer le processus d’achat. Dans ce cas, vous devez les relancer afin d’optimiser vos chances pour qu’ils terminent l’achat. La meilleure façon de relancer vos clients est de la faire par mail. Cependant, il faut un plan de prospection commerciale pour la relance client. La première chose importante que vous devez faire est de personnaliser votre mail.
Vous devez éviter de faire des envois automatiques de mails à vos clients qui n’ont pas terminé leur processus d’achat. Pour chacun d’eux, vous devez apporter une touche personnelle. Mettez dans vos écrits des expressions qui incitent le client à continuer son achat. Vous pouvez par exemple lui proposer une petite réduction s’il finissait son achat. En cas de besoin, vous pouvez aussi joindre votre client par téléphone.
En effet, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients peuvent abandonner des achats dans leur panier. Les raisons varient d’une personne à une autre. Certains abandons de panier peuvent être liés à un oubli ou encore au coût du produit. Par conséquent, la relance client peut vous permettre à certains clients de finaliser leur processus d’achat.
Quelle alternative trouver ?
Si vous n’êtes pas capable d’écrire des relances percutantes, vous ne pourrez certainement pas inciter vos clients à finir leur processus d’achat. Pour remédier à cela, vous pouvez faire appel à des professionnels pour le faire.
Il existe en effet des copywriters capables de vous rédiger de belles relances clients. Il existe aussi des sites qui proposent ce service. Alors, vous pouvez opter pour cette pratique pour relancer vos clients.
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