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S'exprimer avec assurance face aux médias, en particulier lors de situations délicates, est un défi majeur pour de nombreux dirigeants et responsables. Pourtant, une communication réussie peut transformer une crise en opportunité et renforcer la crédibilité ! La formation au média training est alors une étape incontournable, qui permet d’avoir les outils nécessaires pour maîtriser l’art de l’oralité. Interview, conférence de presse, plateau télévisé… Cette préparation spécifique permet de gagner en aisance, de transmettre des messages clairs et d’établir une relation de confiance avec son audience, quelle qu’elle soit...
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Dans le monde des affaires, la capacité à négocier efficacement avec les fournisseurs peut être un atout majeur. Que ce soit pour obtenir des tarifs compétitifs, améliorer les délais de livraison ou assurer une meilleure qualité de service, les techniques de négociation sont variées et doivent être maîtrisées. S'engager dans des pourparlers avec un fournisseur demande préparation, stratégie et une bonne compréhension des dynamiques de marché. L'art de la négociation est complexe et exige de savoir quand et comment pousser ses avantages. La marge de manœuvre est souvent plus large qu'on ne...
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Dans un monde où la rapidité de réaction et la personnalisation des services sont devenues des vecteurs clés de satisfaction client, les chatbots avec option de transfert humain révolutionnent le domaine du service client. Cet exposé invite à explorer les multiples bénéfices de cette technologie émergente, tout en considérant l'équilibre délicat entre automatisation et intervention humaine. Découvrons ensemble comment ces outils innovants peuvent transformer l'expérience client et optimiser les opérations des centres d'assistance. Les chatbots au service de la réactivité client Dans le domaine du service client, les chatbots représentent une solution de premier plan pour accroître la réactivité face aux demandes des utilisateurs. Grâce à leur capacité à fournir un support instantané,...
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